Условия за ползване на мобилно приложение

Настоящите Общи условия уреждат създаването и използването на потребителски акаунт в мобилното приложение на „Топлофикация – Сливен – инж. Ангел Ангелов“ ЕАД, наричано по-долу „Приложението“.

1. Доставчик на Приложението

Приложението се предоставя от „Топлофикация – Сливен – инж. Ангел Ангелов“ ЕАД, със седалище и адрес на управление: гр. Сливен 8800, ул. „Стефан Караджа“ № 23, наричано по-долу „Дружеството“.

• Телефон: 0700 89 030
• Електронна поща: info@toplosliven.com
• Уебсайт: https://toplosliven.com/

2. Регистрация и потребителски акаунт

1. Регистрацията и използването на потребителския акаунт са безплатни.
2. За създаване на акаунт потребителят предоставя изисканите в Приложението данни и приема настоящите Общи условия.
3. Потребителят е длъжен да предоставя верни, пълни и актуални данни. Не се допуска регистрация с чужда самоличност или с неверни данни.
4. Потребителят е длъжен да пази данните си за достъп и да не предоставя акаунта си за използване от други лица.
5. При съмнение за неправомерно използване на акаунта потребителят следва незабавно да промени паролата си и да уведоми Дружеството.

3. Добавяне на клиентски номера

1. Към един акаунт могат да бъдат добавени един или повече клиентски номера.
2. За добавяне на клиентски номер се въвеждат:
   • клиентски номер и ЕГН – за физическо лице;
   • клиентски номер и ЕИК – за юридическо лице.
3. Потребителят може да добавя само клиентски номера, за които е титуляр, законен представител, надлежно упълномощено лице или разполага с друго законово основание за достъп.
4. Познаването на клиентски номер, ЕГН или ЕИК само по себе си не предоставя право на достъп до чужда информация.
5. Дружеството може да поиска допълнително потвърждение на самоличността или правото на достъп до добавен клиентски номер.

4. Функционалности на Приложението

Чрез Приложението потребителят може, според наличните функционалности, да:

• добавя и управлява клиентски номера;
• преглежда текущи и минали задължения;
• преглежда информация за извършени плащания;
• преглежда и изтегля фактури и други документи;
• извършва онлайн плащания;
• получава известия, свързани със задължения, аварии, профилактика и ремонти;
• използва други електронни услуги, достъпни в Приложението.

Дружеството може да променя, допълва или временно да ограничава отделни функционалности по технически, организационни, нормативни причини или по съображения за сигурност.

5. Онлайн плащания

1. Онлайн плащанията се извършват чрез външен доставчик на платежни услуги при спазване на неговите условия.
2. Преди потвърждаване на плащане потребителят трябва да провери клиентския номер, основанието и размера на сумата.
3. Възможно е да има технологично време между извършването на плащането и визуализирането му в Приложението.
4. Дружеството не съхранява пълните данни на платежната карта, когато те се въвеждат и обработват директно от доставчика на платежни услуги.

6. Забранени действия

При използване на Приложението се забранява:

• използването на чужда самоличност или чужди данни за достъп;
• добавянето на клиентски номер без право на достъп до него;
• използването на чужди ЕГН, ЕИК или други идентификатори без правно основание;
• предоставянето на неверни или заблуждаващи данни;
• заобикалянето или опитът за заобикаляне на мерките за сигурност;
• извличането или разпространяването на чужди данни и документи;
• използването на Приложението за измама или друга противоправна дейност.

7. Ограничаване на достъпа

При съмнение за злоупотреба, неправомерен достъп или нарушение на настоящите Общи условия Дружеството може временно или окончателно да:

• ограничи достъпа до потребителския акаунт;
• премахне клиентски номер от акаунта;
• прекрати активните потребителски сесии;
• поиска допълнителна проверка на самоличността или правото на достъп.

8. Защита на личните данни

Администратор на личните данни е „Топлофикация – Сливен – инж. Ангел Ангелов“ ЕАД.

Във връзка с регистрацията и използването на Приложението могат да бъдат обработвани:

• имена и данни за контакт;
• адрес на електронна поща и телефонен номер;
• ЕГН или ЕИК;
• клиентски номера и данни за обекти на потребление;
• информация за задължения, фактури и плащания;
• данни за използването на Приложението и технически записи за сигурност;
• идентификатор на устройството, необходим за изпращане на известия.

Данните се обработват за:

• създаване и управление на потребителския акаунт;
• идентифициране на потребителя и проверка на правото му на достъп;
• предоставяне на справки, фактури и електронни услуги;
• извършване и отразяване на плащания;
• изпращане на служебни известия;
• предотвратяване и установяване на злоупотреби;
• изпълнение на законови и договорни задължения на Дружеството.

Правните основания за обработването включват изпълнение на договор, предприемане на действия по искане на потребителя, изпълнение на законови задължения, защита на законните интереси на Дружеството и съгласие, когато такова е необходимо.

Данните могат да бъдат предоставяни на доставчици на информационни, хостинг, комуникационни и платежни услуги, както и на държавни органи, когато това е предвидено в закона. Тези лица обработват данните само в необходимия обем и при спазване на приложимите изисквания за защита на личните данни.

Данните се съхраняват за сроковете, необходими за съответната цел, и за предвидените в приложимото законодателство срокове.

9. Права на потребителя

При условията на приложимото законодателство потребителят има право:

• на достъп до личните си данни;
• на коригиране или допълване на неточни данни;
• на ограничаване на обработването;
• на изтриване на данните, когато са налице законовите основания;
• на възражение срещу обработването;
• да оттегли дадено съгласие, без това да засяга предходното законосъобразно обработване;
• да подаде жалба до Комисията за защита на личните данни или до компетентен съд.

Подробна информация е публикувана в Политиката за защита на личните данни .

10. Закриване на акаунта

1. Потребителят може по всяко време да поиска закриване на своя акаунт чрез функционалността в Приложението или чрез посочените данни за контакт.
2. Закриването на акаунта не прекратява и не заличава задълженията по съответната клиентска партида.
3. Закриването на акаунта не води до изтриване на информация, която Дружеството е длъжно или има законово основание да съхранява.

11. Достъпност и отговорност

Дружеството полага разумни усилия за нормалната и сигурна работа на Приложението, но не гарантира непрекъснат достъп при профилактика, технически проблем, прекъсване на външни услуги, необходимост от защита на сигурността или други обстоятелства извън неговия разумен контрол.

При установено несъответствие между информацията в Приложението и счетоводните или договорните регистри на Дружеството потребителят може да поиска проверка.

12. Прекратяване на използването

Потребителят може по всяко време да преустанови използването на Приложението и да го премахне от своето устройство.

Премахването на Приложението не закрива автоматично потребителския акаунт и не прекратява задълженията по добавените клиентски номера.

13. Изменение на Общите условия

Дружеството може да изменя настоящите Общи условия при промяна на законодателството, функционалностите, мерките за сигурност или начина на предоставяне на услугите.

Актуалната версия се публикува в Приложението и/или на уебсайта на Дружеството. При съществена промяна потребителят може да бъде уведомен чрез Приложението, електронна поща или друг наличен канал.

14. Приложимо право

За всички неуредени въпроси се прилага действащото законодателство на Република България и пряко приложимото право на Европейския съюз.

15. Приемане

С регистрацията и отбелязването на полето за приемане потребителят потвърждава, че е прочел, разбрал и приема настоящите Общи условия.

В сила от: 15.10.2026